Formation aux techniques de recouvrement

Le recouvrement des créances certaines, liquides et exigibles est un processus critique dont dépend considérablement la consistance de la politique financière de tout organisme quelque soit sa forme juridique, sa taille et son secteur d’activité. Articulé autour de plusieurs tâches, le processus de recouvrement doit être mené par des femmes et des hommes sensibilisés, formés et qualifiés suivant les standards internationaux en matière du Credit Management et en harmonie avec les lois les jurisprudences locales.

Dans cet état d’esprit, le cabinet Tract Consult vous accompagne dans l’ingénierie de formation en élaborant et en administrant un cursus de formation taillé à vos spécificités et à vos objectifs stratégiques. Il s’agit, particulièrement, d’aligner ce processus avec les objectifs assignés tout en minimisant le spectre de risque afférent à cette fonction réputée être stressante, transverse et compliquée.

Notre programme de formation :

Chapitre 1 : L’impayé, comment l’éviter ?

  1. Rappel des principes comptables, financiers et commerciaux de la relation client.
  2. La Qualification et le rating crédit des clients actuels et futurs.
  3. Les clauses contractuelles permettant de garantir et prévenir les impayés.
  4. Le choix de garanties personnelles et garanties réelles.

Chapitre II : Recouvrement amiable : Maîtriser les modalités juridiques et opérationnelles.

  1. Le référentiel juridique et la jurisprudence en matière de recouvrement à l’amiable.
  2. L’écosystème interne et externe du processus recouvrement à l’amiable.
  3. Le retraitement et l’analyse des portefeuilles toxiques (créances en souffrances).
  4. Le cadrage, la localisation et les enquêtes pour la préparation de l’action de recouvrement.
  5. Le ton et les termes à employer lors des relances préalables à la mise en demeure (le script).
  6. Les conditions de fond et de forme d’une mise en demeure.
  7. Les techniques de négociation et les protocoles d’arrangement et de conciliation.
  8. Les KPI’s et les tableaux de bord de suivi des performances du processus recouvrement à l’amiable.

 

Chapitre III : Recouvrement contentieux : Maîtriser les modalités juridiques et opérationnelles.

 

  1. Le référentiel juridique et la jurisprudence en matière de recouvrement contentieux.
  2. L’écosystème interne et externe du processus recouvrement contentieux.
  3. La constitution du dossier juridique et choix d’une stratégie de recouvrement.
  4. Le traitement administratif du contentieux : lettre d’injonction, sommation par huissier, typologie des saisies, instructions juridiques, gestion des interfaces avec les parties prenantes, la budgétisation des actions, le reporting et les tableaux de bord.
  5. Le traitement comptable et financier du contentieux et son impact sur l’arsenal juridique et organisationnel de l’organisme.
  6. Activation des dossiers de recouvrement contentieux post-jugement.
  7. La surveillance, la conformité, l’archivage et la sécurité des données liées aux activités du recouvrement contentieux.
  8. Les plans d’action post-mortem et retour d’expérience.

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